为进一步规范服务人员工作行为，提高服务水平，改进工作作风，提高工作效率和师生对总务后勤服务工作的满意度，特制定本制度。

　　一、限时办结制是指要求相关工作在规定的时间内办理结束的制度，按照“能简则简，能快则快，既快又好”和“谁主管，谁负责”的原则，合理简化办理手续，提高办事效率，做到不推诿不扯皮不拖拉。

　　二、限时办结涉及的范围：领导督办、催办、交办的事项，在条件具备的情况下，依据工作计划，按惯例应在相应时段办理的事项，各个岗位工作职责要求办理的事项，日常事务及其他。

　　1、领导督办、催办、交办事项，有明确时间限定的，必须在限定时间范围内办结；无时间限定的事项，根据难易程度，向领导作出口头或书面承诺，在承诺时间内完成办结，并随时向领导汇报事情进展直至完结。

　　2、依据工作计划或常规惯例须办事项，在计划时间内完结；因突发事件或其它原因致使计划事项无法按时完结，向分管领导汇报并明确该事项完结的时间。

　　3、学院其他部门的师生员工需办理的日常事务，能解决的应立即解决，不能立即解决的应做好解释，并在两日内给予答复，同时向分管领导汇报。

　　4、对办理时限相互冲突的两件以上需办理的事项，应按照统筹兼顾的原则，按时完成，不得顾此失彼，要本着勤政高效的原则，特事特办。

　　三、限时办结具体工作

　　1、上级或同级批转公文涉及事项，经处领导批示后，在规定时间内办理完结。

　　2、处长办公会或其他会议研究布置的事项，落实到具体科室的，由该科室负责人牵头在规定时间内完成，并及时向处领导汇报工作进展情况。

　　3、新建工程项目或恢复性维修，应严格按照施工合同上约定的时间执行，逾期未能完成的，追究项目责任人的责任，无施工合同的，基建维修科在安排施工时应约定完工期限，并在预算表中予以标明。

　　4、服务对象其他事项，可以解决的应在当日完结。一时难以办结的事情，给予承诺时限，并在承诺时限内完结。

　　5、接到服务对象投诉事项，当日向分管领导汇报，并及时开展调查研究，两日内出台处理措施。三日内给予回复意见。

　　四、责任追究

　　1、对限时办结制度的执行，全院师生员工均可进行监督和举报。由处总务科负责受理举报或投诉，并进行调查，形成书面处理意见。

　　2、各科室要切实遵守限时办结制度，若消极怠工未能办结造成延误的，均要追究责任。交办给科室的事项，追究科室负责人的责任，交办给个人的事项，追究其个人的责任。一年内，未能在限定期限内办结的，第一次予以训诫，第二次公开通报批评，第三次将不能参加评优，第四次则以年度考核为不合格论处。

　　3、施工单位未能按期完工的，按合同约定扣除相应违约金，无施工合同的，则协商扣除相应的违约金。

　　五、本制度解释权归总务处。